لایه های مدیریت و امین سازی نویان، همراه با جزئیات فنی در وب  سایت منتشر شده است، در صورتی که نوع درخواست شما در لایه های ذکر شده وجود ندارد، جای نگرانی نیست! کافیست با تیم پشتیبانی فنی شرکت ارتباط برقرار کنید تا شما را رایگان برای انتخاب لایه متناسب راهنمایی کنند.

خیر، امکان ارتقا لایه ها به یک دیگر میسر نیست. فقط در صورتی که بسته مورد را خرید نهایی کرده باشد و پس از بررسی مشخص گردد که لایه شما می بایست تغییر کند، هزینه ما به تفاوت آن را پرداخت خواهید نمود و نوع لایه پشتیبانی شما تغییر می یابد.

لایه ساعتی، برای مشکلات و درخواست هایی است که زمان زیادی برای حل آن نیاز ندارند. میزان زمان برای انجام درخواست شما توسط کارشناسان فنی ما قبل از خرید لایه توسط شما سنجیده خواهد شد و به مراتب به شما اطلاع رسانی می گردد. حداکثر زمان پشتیبانی در این لایه 120 دقیقه معادل با 2 ساعت است. در صورتی که درخواست شما بیشتر از 2 ساعت زمان ببرد، نیاز است شما بسته روزانه را خریداری کنید.

پس از تکمیل خرید هر لایه مدیریت و امن سازی سرور نویان، حتما منتظر تماس واحد پشتیبانی شرکت باشید. پس از هماهنگی های اولیه و شفاف سازی درخواست شما لایه خریداری شده بلافاصله فعال و به کارشناس اختصاصی ارجاع شده و نتیجه متقابلا از طریق تماس تلفنی و ایمیل به شما داده میشود.

خیر. سرور شما می تواند در محدوده خدمات نویان یا سرویس دهنده دیگر باشد اما در صورتی که سرویس شما در شرکت دیگری میزبانی شده باشدنیاز استفرم تعهد نامه دسترسی را امضا و به تیم فنی نویان ارائه نمایید.

لایه های مدیریت و ایمن سازی سرور نویان برای تمامی اشخاصی که دانش فنی کنترل و مدیریت سرور اختصاصی و یا سرور مجازی خود یا مدیرانی که زمان کافی برای رسیدگی به مدیریت سرویس های خود را ندارند مناسب است.

مدیریت و ایمن سازی سرور شما بسته به نوع کنترل پنل آن از یک تا سه روز کاری پس از دریافت مشخصات ورود به سرور با سیستم عامل خام انجام خواهد شد و نتیجه از طریق ایمیل به شما اطلاع رسانی میشود.

پس از مشخص شدن نوع درخواست شما اطلاعات ورودبه سرویس شما به صورت رمزنگاری شده از طریق تیکت به کارشناس ما میبایست ارسال گردد. پس از بررسی کارشناس و حل مشکل نیاز است مشخصات ورود توسط شما برای جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده احتمالی تغییر یابد.